Refund policy

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan udfylde kontaktformularen eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

Annullering før afsendelse

Fortryder du, før pakken er sendt, annullerer vi ordren, og du får hele beløbet retur.

 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Det er dig, der betaler for returforsendelsen. Vi sender dig gerne et returlabel, som koster 39 kr. og trækkes fra din refundering. Returnering må kun ske til den adresse eller med det returlabel, vi oplyser i forbindelse med din returhenvendelse. Giv os besked, når du har afleveret pakken, så sætter vi refunderingen i gang.

Du har ansvaret for, at varen returneres forsvarligt. Risikoen for pakken er din, indtil vi har modtaget den. Vi kan ikke holdes ansvarlige for returpakker, der bortkommer, beskadiges undervejs eller leveres til en forkert adresse.

 

60 dages tilfredshedsgaranti

Er du ikke tilfreds med cremen, kan du inden for 60 dage efter levering få pengene retur for hele ordren, inkl. den oprindelige fragt. Åbnede glas må du gerne beholde. Uåbnede glas sender du retur, og der trækkes 39 kr. fra for returlabelet. Skriv til os via kontaktformularen eller på kontakt@raaetallow.dk.

 

Varens stand, når du sender den retur

Af hensyn til hygiejne tager vi ikke åbnede produkter retur ved fortrydelse. Uåbnede produkter skal returneres i original, ubrugt stand og med intakt emballage. Åbnede produkter er omfattet af vores 60 dages tilfredshedsgaranti (se ovenfor).

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Normalt er pengene på din konto inden for 3–5 hverdage efter, at vi har sat refunderingen i gang.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Reklamation

Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen. Vi hjælper med hurtig erstatning eller refundering.

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Sendes til:
RAAE ApS

Kejsegaardsvej 6a

8500 Grenå

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

________________________________________________________________________

Bestilt den: _________________________________

Modtaget den: _______________________________

Ordrenummer: _______________________________

Forbrugerens navn: _________________________________________________________

Forbrugerens adresse: _______________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _____________________________________________________ 

Dato: __________________________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)